Por Fernando Mejía Barquera, publicado en Milenio
La tragedia ocurrida la semana pasada en Pemex tuvo repercusiones en diversos ámbitos, uno de ellos el de la comunicación social, donde el gobierno de Enrique Peña Nieto combinó aciertos y errores, tanto el día de la explosión como en los posteriores.
EL RECUERDO DE FOX
En términos de comunicación y fortalecimiento de la imagen presidencial fue un acierto que, la noche del jueves 31 de enero, Peña Nieto acudiera al lugar de la explosión y a los hospitales donde se atendía a los heridos. Si la intención fue mostrar a un gobernante sensible, preocupado en primer lugar por las víctimas, el efecto se logró y estableció un contraste respecto a Vicente Fox, que en 2006 ni siquiera se paró en Sabinas, Coahuila, luego de la explosión que causó la muerte a 63 trabajadores de la mina Pasta de Conchos.
Pero tras el acierto vino el error: la Presidencia no salió al paso de las abundantes críticas en las redes sociales por el presunto viaje de Peña Nieto a Punta Mita, Nayarit, a donde aparentemente se trasladó el viernes por la noche para disfrutar el primer puente del año.
Si Peña Nieto no hizo tal viaje, Presidencia debió aclararlo. Y si en efecto se fue de vacaciones, Peña incurrió, evidentemente, en un error; debió cancelar el viaje y anunciar que lo suspendía. El trabajo de comunicación habría sido impecable. Pero no fue así y el gobierno tuvo que soportar críticas que no pudieron ser frenadas ni con la reaparición de Peña Nieto en el DF durante el domingo.
POLISEMIA
El mismo día de la tragedia se produjo otro error en la comunicación gubernamental. Las escenas a través de la televisión mostraron al presidente, a los secretarios de Gobernación, Defensa y Marina, al procurador general de la República y al jefe de la policía federal recorriendo el lugar de los hechos. Varios conductores de noticiarios elogiaron la presencia de esos funcionarios en la zona de mayor peligro.
Al hacer caminar juntos en las instalaciones de Pemex al presidente y los miembros del gabinete de seguridad se buscó, aparentemente, enviar el mensaje de un gobierno unido y coordinado. Sin embargo, a los estrategas de la Presidencia o de Gobernación se les olvidó que cualquier mensaje es “polisémico” (puede dar lugar a varias interpretaciones) y es necesario, por lo tanto, subrayar la intencionalidad que se busca con su difusión, precisamente para reducir en lo posible la “polisemia”.
Algunos columnistas y comentaristas interpretaron la reunión del presidente y el gabinete de seguridad en Pemex como preámbulo para un posible anuncio de que la explosión había sido provocada, por ello estaban ahí los encargados de la seguridad nacional. El mensaje gubernamental, por lo tanto, no habría sido comprendido y estimuló las especulaciones
Al hablar ante los medios la noche del 31 de enero en las instalaciones de Pemex, flanqueado por los miembros del gabinete de seguridad, Peña Nieto debió mencionar, al iniciar su alocución, cuál era la intención de reunir ahí, junto con él, a esos funcionarios.
TELEVISA Y AZTECA
El 31 de enero por la noche, una reportera de Efekto TV se quejó de que solo a Televisa y a Tv Azteca se les permitió el acceso a la zona de la explosión, por lo que solamente esas dos televisoras estaban en condiciones de seguir el recorrido de Peña Nieto por las instalaciones de Pemex.
Todo indica que como los gobiernos del pasado, el de Peña Nieto considera a Televisa y Azteca prioritarias en cualquier estrategia de comunicación; por lo tanto, les otorga un trato preferencial que se traduce en la posibilidad de obtener imágenes y entrevistas exclusivas. Tras la conferencia de prensa que ofreció el jueves por la noche, el secretario de Gobernación, Osorio Chong, cumplió con el trámite casi obligatorio de comparecer en el noticiario de Joaquín López Dóriga y en el de Javier Alatorre. Los otros medios no merecieron tal distinción.
El gobierno de Peña Nieto tendría que aprender a otorgar un trato equitativo a los medios. Quizá para acallar las críticas suscitadas el 31 de enero por el trato privilegiado a las televisoras, el gobierno invitó a todos los medios a realizar el 5 de febrero un tour por la zona de la explosión.
LA SOMBRA DE CALDERÓN
El gobierno tendrá que ser muy convincente al explicar en las próximas semanas el resultado de las investigaciones sobre la tragedia del 31 de enero; deberá, por supuesto, resolver el caso y dejar en claro las responsabilidades.
Enrique Peña Nieto se apartó el 31 de enero del recuerdo de Vicente Fox; no obstante, corre el riesgo de revivir el de Felipe Calderón, quien sí acudió a visitar a los heridos en la tragedia de la guardería ABC, pero no resolvió el caso.
