El miércoles 21 de julio, Regina Santiago conversó con Pablo Hiriart en el programa Frente al País (Grupo Imagen).
Pablo Hiriart: Le comentaba de esto del coche bomba que estalló en Ciudad Juárez la semana pasada, hubo 20 versiones oficiales, la penúltima fue que era terrorismo, incluso el Departamento de Estado dijo que era un paso adelante que estaban dando los narcotraficantes y después el embajador de EU en México nos vino a decir “no es un nuevo paso y tampoco es terrorismo” en fin.
Vamos a hablar con una especialista en materia de comunicación, la Directora de Consultores de Investigación y Análisis de Medios, Regina Santiago a quien saludo con mucho gusto ¿Cómo estás Regina? Buenas tardes.
Regina Santiago: Buenas tardes Pablo.
Pablo Hiriart: Cuéntanos, ¿cómo ves tú todo este manejo informativo sobre el carro bomba que estalló en Ciudad Juárez la sema pasada?
Regina Santiago: Pues muy preocupante Pablo, porque el hecho en sí de que se esté hablando, de que se haya hablado de que había un carro bomba es bastante terrible. Sí se trata de un paso más allá de lo que se ha estado manejando en términos de violencia; pero a esto, hay que sumarle esta confusión informativa que se ha dado tanto en México como en EU con versiones contradictorias de parte de la propias autoridades.
Pablo Hiriart: ¿Cuáles han sido esas versiones? Porque yo leí un texto tuyo y las enumerabas y hacías una reseña de cómo había sido realmente. Si no estuviéramos hablando de algo tan dramático como es un coche bomba y de vidas humanas, sería comedia ¿no?
Regina Santiago: Pues así es Pablo. El problema en términos de comunicación surge cuando fuentes de la Policía Federal hablan con agencias informativas internacionales para filtrar la versión de que sí hay un coche bomba. Dicen que no pueden dar sus nombres, pero están confirmando esta versión.
Entonces hay un desayuno que había convocado el Procurador, un desayuno con los medios. Los reporteros le preguntan qué sucede y el Procurador en ese momento dice que no, que no se pueden adelantar versiones, que realmente no se puede hablar de que haya narcoterrorismo en México, de que eso no puede estar sucediendo. Y bueno, empieza ahí una guerra de declaraciones, de contradicciones, porque al medio día hay una rueda de prensa en donde participa el jefe militar de Chihuahua y confirma que si hay todos los elementos para hablar de un coche bomba.
Entonces ya tenemos que en un primer momento, a la gravedad del hecho en sí, al estallido, a la pérdida de vidas humanas se agrega esta confusión, esta guerra de declaraciones entre las diferentes dependencias encargadas del tratamiento de los problemas de seguridad…
Pablo Hiriart: … entre encargados de dar la información. Porque el temor de la ciudadanía y precisamente por eso son actos terroristas, porque infunden terror, es que esto sea igual a lo que ocurrió con las granadas en una plaza en Michoacán el día del grito de Independencia hace dos años. Para mí son evidentemente acciones terroristas destinadas a causar el terror entre la población y lo que estamos viendo es negar lo evidente. Los narcos por supuesto que han dado un paso al frente en su embestida en contra de la población, en contra de las instituciones, en contra del país mismo.
Regina Santiago: Desde luego Pablo. Esa misma noche la Secretaría de Seguridad Pública distribuyó un video donde vemos a alguien que fue detenido, un presunto narcotraficante que está describiendo también cuál es la estrategia de las organizaciones criminales para infundir terror entre la población. Muestra cómo tienen una estrategia de medios perfectamente diseñada para difundir ese terror; cómo en un momento dado estas organizaciones criminales se encargan de llamar a los medios informativos, convocarlos, como aparentemente habría sido la situación que hizo posible también que hubiera un video donde se observa la explosión del coche bomba. Entonces, convocan a los medios informativos precisamente para que haya una cobertura de este tipo de situaciones. Es así que estamos ante una estrategia aparentemente muy bien establecida, muy bien estructurada por parte del crimen, y estamos ante una situación donde el gobierno se ve rebasado por las luchas internas; una situación en donde hay una filtración de información hacia agencias internacionales, después viene un desmentido de esa filtración y después viene un desmentido del desmentido. Entonces no hay una gestión estratégica de la comunicación por parte del Gobierno, cosa que sí hay… hay una estrategia por parte del crimen organizado.
Pablo Hiriart: Eso que nos dices es muy grave. El crimen organizado sí tiene estrategia de comunicación, quiere decir que hay comunicadores trabajando para los criminales. Pero de parte del gobierno que es nuestro representante, nuestro gobierno, por su parte no la hay, dadas todas estas versiones encontradas de que “si fue, no fue”; y me parece que es una llamada de atención.
Hay un relevo ahora en materia de comunicación en Los Pinos y esperemos que haya también una corrección, porque estamos hablando de cosas muy graves, ¿no Regina? ¿Cuál es tú pronóstico?
Regina Santiago: Mira Pablo, yo creo que también hay que poner atención en la forma que se dio el relevo en Los Pinos. En el comunicado en donde se anuncia la salida de Max Cortázar, se subraya, se establece que una de las funciones de comunicación social en Los Pinos es justamente la de gestionar que haya una visión estratégica, el articular el mensaje en términos de la política de comunicación en materia de seguridad, que es un asunto sumamente delicado y donde no se pueden dejar estos cabos sueltos.
Entonces ojalá que sí realmente el cambio en Los Pinos signifique también un cambio en términos de la gestión estratégica de la comunicación, porque es fundamental. Porque sí hay un buen diagnóstico por parte del Presidente, quien ha insistido muchísimo en el problema de las percepciones, en el problema de cómo se informa a la ciudadanía y ha exigido mucho a los medios. Pero no sólo es una cuestión de responsabilidad de los medios, desde luego tiene que haber una responsabilidad de los medios y ya estamos viendo también a muchos comunicadores que están haciendo reflexiones públicas sobre si se debe o no transmitir contenidos de los narco mensajes, etcétera.
Qué bueno que haya esta parte responsable de parte de los medios. Pero hay que empezar también por casa y hay que empezar por exigir una responsabilidad de la comunicación gubernamental, Pablo.
No puede haber este tipo de situaciones, de contradicciones internas tan graves y que todo parezca que queda impune, que todo queda suelto.
Pablo Hiriart: Si, tienes toda la razón, sobre todo cuando hay regiones del país “no quiero generalizar” pero si regiones del país en que ha cambiado hasta su modo de vida por la violencia criminal y no pueden confiar ni en el vecino, ni en el lugar donde los jóvenes pueden ir a tomarse una cerveza el fin de semana. ¿Por qué? Porque puede haber una matazón. Todo esto nos está afectando directamente y mientras más claridad haya en la información -hasta donde se pueda decir -, mejor. No es un asunto de percepción, es un asunto de realidades.
Regina Santiago ¿Algo qué agregar?
Regina Santiago: Pues Pablo, nada más agradecerte que tengamos la oportunidad de continuar estas reflexiones. Porque no se trata nada más de que en un momento hagamos una denuncia y después se pierda. Tuvimos la oportunidad de publicar un texto en La Razón, dejaron comentarios en el texto, hubo muchos comentarios en Twitter; es un tema que le importa a la gente. Pero hay que mantener estas reflexiones de manera permanente; hay que insistir en que la información sobre violencia no se puede tratar como otro tipo de información, la información política, por ejemplo…
Pablo Hiriart: Ya no es nota roja, ya no es nota roja, es seguridad nacional. Muchas gracias, Regina.
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